Terugbetalingsbeleid

Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren of ruilen. In het kort: neem contact op via het contactformulier, stuur het product retour in de originele verpakking en ontvang je geld terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen het product te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste product hebt ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stel je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld via het contactformulier op declubvansinterklaas.nl/contact) op de hoogte van je beslissing. Het product moet:

  • ongebruikt en in de originele verpakking zijn;
  • compleet zijn met alle bijgeleverde accessoires;
  • binnen 14 dagen na melding aan ons retour worden gestuurd;
  • voorzien zijn van het ordernummer.

3. Kosten van retourneren

De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor jouw rekening. De kosten worden geschat op maximaal circa €6,95 voor standaardpakketten binnen Nederland.

4. Terugbetaling

Retourneer je het volledige product, dan betalen wij alle ontvangen betalingen inclusief leveringskosten terug. Uitzondering: extra kosten doordat je voor een andere leveringswijze koos dan onze goedkoopste standaardlevering. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen.

5. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • producten die speciaal op maat of naar persoonlijke specificaties zijn gemaakt;
  • geopende cd's, dvd's of andere digitale media waarvan de verzegeling is verbroken;
  • tickets voor shows en evenementen;
  • producten die om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden na opening.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.

7. Contact

Vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via het contactformulier op declubvansinterklaas.nl/contact. Wij helpen je graag.